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Dell Support-Services für Desktops, Notebooks und Peripheriegeräten

Informationen zu Dell Support-Services für Desktops, Notebooks und Peripheriegeräten

Wenn Sie zu Ihrem Dell Produkt Unterstützung benötigen, sind wir für Sie da.

Haben Sie kürzlich ein Dell Produkt erworben, zu dem Sie Hilfe benötigen? Vermuten Sie, dass Ihr Dell Produkt fehlerhaft ist?

Wir können Ihnen helfen. Dell Support-Services bieten eine Diagnose für Hardware-Fehler* und einen Reparatur-Service für Ihr Dell Produkt. Diese Services gelten für die Service-Dauer und werden per Internet, Chat (interaktiver Live-Support) und Telefon erbracht. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

Auf einen Blick:
Unterstützung bei den ersten Schritten für 30 Tage nach Auslieferung des Dell Produkts
Online-Support zur Selbsthilfe sowie für Diagnose von Hardwarefehlern und Problembehebung
Wenden Sie sich bei Fragen zu Diagnose und Problembehebung an den technischen Support
Reparatur- und Ersatzteil-Service, sofern nach Abschluss der Dell Problemdiagnose erforderlich

* Bei Softwareproblemen und Fragen zur Vorgehensweise steht ein separat abzurechnender Support-Service zur Verfügung: Presto. Presto beantwortet nahezu alle Fragen zu Windows-Versionen, Viren, Spyware, Sicherheit, Installation, privaten Netzwerken und Anwendungen. Klicken Sie hier, wenn Sie weitere Informationen wünschen.

So können wir Ihnen helfen

  • Ratschläge zu Installation und Konfiguration Ihres Dell Produkts in den kritischen ersten 30 Tagen nach Auslieferung
  • Umfangreiche Online-Hilfe über das Web, E-Mail- und Chat-Support durch einen Dell Techniker
  • Hardware-Problemdiagnose und Behebung per E-Mail, Chat (interaktiver Live-Support) oder Telefon durch einen Dell Techniker
  • Reparatur- und Ersatzteil-Service, sofern nach Abschluss der Dell Problemdiagnose erforderlich

Wie lange gilt dieser Service?

Der Dell Support-Service wird zusammen mit Ihrem Dell Computer oder einem anderen Dell Produkt erworben. Sie können die Gültigkeitsdauer anhand Ihrer Rechnung, über "Service Direct" oder unter folgender Adresse prüfen: https://support.euro.dell.com Wählen Sie die Option für Garantieinformationen. Sie können die Gültigkeitsdauer nach dem Kauf beim Dell Vertrieb auf die maximale Dauer für das Produkt verlängern. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

Wie erhalte ich technischen Support von Dell?

  • Unter der Adresse https://support.euro.dell.com finden Sie Online-Support-Tools und Unterstützung per E-Mail. Chat-Support mit einem Dell Techniker steht für bestimmte Dell Produkte zur Verfügung.
  • Wenden Sie sich bei Unterstützungsfragen an Ihre lokale Dell Niederlassung. Internationale Rufnummern finden Sie in der Dokumentation Ihres Dell Produkts oder auf der Dell Website: https://support.euro.dell.com unter "Kontakt".

Wie funktioniert der technische Support von Dell?

Online-Selbsthilfe: Die meisten Support-Anfragen lassen sich mit Online-Tools zur Problemdiagnose und den Informationsressourcen von Dell beantworten. Umfassender Online-Support steht allen Dell Kunden rund um die Uhr kostenlos zur Verfügung: https://support.euro.dell.com. Hinweis: Bei einigen Services müssen Sie zunächst ein Anwenderkonto einrichten, damit wir den Support für Sie personalisieren können.
Wenden Sie sich an Dell, wenn Sie Hilfe benötigen: E-Mail-Support erhalten Sie unter https://support.euro.dell.com. Sie erhalten innerhalb eines Werktags eine Antwort. Online-Chat, mit interaktivem Live-Support durch einen Dell Techniker, ist für bestimmte Länder und Produkte verfügbar. Online-Support kann zahlreiche Probleme schnell beheben, ohne dass Sie auf einen Techniker warten müssen. Der standardmäßige Telefon-Support und Service wird montags bis freitags zu den ortsüblichen Geschäftszeiten gewährt. An Wochenenden und offiziellen Feiertagen steht er nicht zur Verfügung. Dell bietet auch Premium-Service-Optionen für Abende, Wochenenden und Telefon-Support rund um die Uhr. Bevor Sie sich an den technischen Support von Dell wenden, ermitteln Sie die Service-Nummer und das Modell Ihres Produkts. Außerdem muss sich das Produkt in Ihrer Nähe befinden, damit Sie den Dell Techniker unterstützen können. Die Service-Nummer finden Sie auf einem weißen Etikett auf dem Produkt. Der Dell Techniker fragt Sie nach Ihrem Namen und ggf. nach Ihrem Unternehmen, um Ihre Identität und Ihre E-Mail-Adresse zu prüfen, so dass Sie wichtige Informationen per E-Mail erhalten können.
Unterstützen des Dell Technikers bei der Problemdiagnose: Die Dell Techniker wurden geschult, um für jeden Kontakt die schnellstmögliche Problemlösung zu erzielen. Hierzu wird Sie der Techniker auffordern, ihn bei der Fehlersuche zu unterstützen, damit eine Diagnose erstellt werden kann. Der Dell Techniker wird mit Ihnen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Sie die erforderlichen Schritte richtig ausführen. Mit Hilfe des Diagnoseverfahrens kann der Dell Techniker im Falle eines Fehlers die betreffende Systemkomponente ermitteln, so dass ein Ersatzteil bereitgestellt werden kann.
Buchen eines Service-Anrufs: Hat der Dell Techniker den Service-Fall bestätigt, wird dieser zum frühestmöglichen Termin eingebucht. Der Termin wird in der Regel bereits auf den folgenden Werktag gelegt, sofern dies für den Kunden angenehm ist. Dell Support-Services umfassen zwei Erfüllungsmethoden: Durch den Kunden austauschbare Teile und durch den Techniker austauschbare Teile. Dell kann optional leicht auszutauschende Produktteile direkt an den Kunden versenden, der die defekten Teile damit ersetzt. Beachten Sie, dass ein Premium-Service mit einer Reaktionszeit von vier Stunden für ausgewählte Enterprise-Produkte zur Verfügung steht.
Dell Techniker und Teile-Reparatur-Service: Ermittelt der Dell Techniker den Bedarf an einem vom Kunden austauschbaren Teil, wird dieses Teil per Kurier versendet. Ist ein Techniker vor Ort erforderlich, hängt der nächste Schritt vom Service-Typ ab und umfasst:

Abhol- und Reparatur-Service: Das Produkt kann am nächsten Tag abgeholt werden, und ein von Dell zertifizierter Techniker repariert das Produkt und liefert es innerhalb von weiteren fünf Arbeitstagen zurück.
Vor-Ort-Service: Ein von Dell zertifizierter Techniker kann innerhalb von fünf Arbeitstagen zu einem definierten Termin* zum Kunden entsendet werden.
Vor-Ort-Service am nächsten Arbeitstag: Ein von Dell zertifizierter Techniker kann am nächsten Arbeitstag* zum Kunden entsendet werden.

* Ein Dell Techniker muss zunächst einen Service-Anruf annehmen und protokollieren. Siehe Service-Beschreibung. Die Verfügbarkeit von Teilen, die Ausfalldauer und die Reaktionszeiten können je nach Land und der Entfernung oder Erreichbarkeit des Produktstandortes variieren.

Diagnose und Problembehebung - Welche Schritte führt Dell aus?

DIAGNOSEVERFAHREN

Wenn Sie Unterstützung bei Diagnose und Behebung von Hardwareproblemen benötigen, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell. Die Dell Techniker können bei allen Anrufen ein entsprechendes Verfahren für die schnellstmögliche Behebung Ihres Problems anbieten. Häufig ist hierzu nicht einmal ein Ersatzteil oder ein Techniker erforderlich. Hierzu wird der Techniker den Kunden auffordern, ihn bei der Fehlersuche zu unterstützen, damit eine Diagnose erstellt werden kann. Mit Hilfe des Diagnoseverfahrens kann der Dell Techniker im Falle eines Fehlers die betreffende Systemkomponente ermitteln, so dass ein Ersatzteil oder ein Service bereitgestellt werden kann.

Die Hardware-Fehlerdiagnose kann beispielsweise folgende Schritte umfassen:
  • Durchführen von auf das gemeldete Problem abgestimmten Diagnosetests
  • Installation von Service Packs und anderen System-Updates
  • Erneutes Installieren und standardmäßiges Konfigurieren von Betriebssystemen, Software und Treibern, die von Dell vorinstalliert wurden.
Der Dell-Techniker wird mit Ihnen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Sie die erforderlichen Schritte richtig ausführen.

Diagnose und Problembehebung - Was muss ich tun?

  • Der Kunde muss vor einem Anruf die Service-Kennung und die Modellnummer des fehlerhaften Systems ermitteln, um den Dell Techniker unterstützen zu können.
  • Stellen Sie dem Dell Techniker Informationen zu Ihrem Produktmodell und zur Service-Nummer zur Verfügung, und geben Sie außerdem Ihre Kontaktdaten einschließlich E-Mail-Adresse und Details zum Produktfehler bzw. zu anderen Unterstützungsanforderungen zur Verfügung.
  • Unterstützen Sie den Dell Techniker bei der Diagnose, um die Problemursache zu ermitteln.
  • Sorgen Sie für vollständige Sicherheitskopien Ihrer Software und Daten. Wird ein Festplattenfehler erkannt, wird die Festplatte ersetzt, und die darauf gespeicherten Kundendaten gehen verloren. Der Kunde ist jederzeit für die Sicherheit, Sicherung und Neuinstallation seiner Daten verantwortlich.

Wo finde ich weitere Informationen zu Dell Services?

Was kann ich tun, wenn ich mit einem Service nicht gänzlich zufrieden bin?

Dell ist stolz auf seinen ausgezeichneten Service und Support. Sollten Sie nicht absolut mit den erhaltenen Services zufrieden sein, lassen Sie es uns wissen: https://support.euro.dell.com

Service-Spezifikationen sind zum Zeitpunkt der Veröffentlichung korrekt. Lieferung je nach Verfügbarkeit. Änderungen vorbehalten. Dell und seine Partner übernehmen keine Verantwortung für Fehler im Text oder in den Abbildungen. Es gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen für Vertrieb und Service von Dell, die auf Anfrage erhältlich sind. Gesetzliche Verbraucherrechte des Kunden werden durch die Service-Angebote von Dell nicht berührt.

© 2007 Dell Inc. Eine Vervielfältigung ist in jeder Form ohne die ausdrückliche schriftliche Zustimmung von Dell verboten. Dell und das Dell Logo sind Marken oder eingetragene Marken von Dell Inc.

* Für alle Laufzeiten bis 48 Monate gilt ein effektiver Jahreszins von 9,90%( entspricht einem gebundenen Sollzins von 9,48% p.a.). Barzahlungspreis entspricht dem Nettodarlehensbetrag. Bonität vorausgesetzt. Ein Angebot der Santander Consumer Bank AG, Santander-Platz 1, 41061 Mönchengladbach. Die Angaben stellen zugleich das 2/3 Beispiel gemäß § 6a Abs. 3 PAngV dar.

Änderungen von Preisen, technischen Daten, Verfügbarkeit und Angebotskonditionen sind ohne Vorankündigung vorbehalten. Dell übernimmt keine Verantwortung für fehlerhafte Schreibweisen oder Abbildungen. Auf den Abbildungen werden auch optionale Extras gezeigt. Dell Services bedeuten keine Verkürzung der Gewährleistungsansprüche des Kunden. Besondere Angebote begrenzt auf max. 5 Systeme pro Kunde. Die online aufgelisteten Preise und Angebote gelten nur für Onlinekäufe über den Webstore von Dell. Inhalte und Preise gelten nur für Deutschland. Alle Verkäufe erfolgen zu den allgemeinen Geschäftsbedingungen der Dell GmbH.

Smart Selection Lieferbedingungen:
Systeme werden am nächsten Werktag verschickt (kein Versand an Feiertagen und Wochenenden); Zahlungsoptionen, die eine positive Zahlungsvalidierung oder Bonitätsprüfung benötigen, können den Versand verzögern. Es wird der schnellstmögliche Versandweg gewählt. Ein Lieferdatum wird nicht garantiert, jedoch ist normalerweise eine ungefähre Lieferzeit von 4-6 Tagen nach Bestelleingang zu erwarten (abhängig vom Lieferort). Zusätzliche Produkte wie z. B. Software und Zubehör können zu einer verlängerten Versandzeit führen oder können - wenn ein separater Versand erfolgt - zeitlich nach Ihrem System verschickt werden.

Dell, das Dell Logo, Precision, Latitude, PowerEdge, EqualLogic, Complellent, PowerConnect, PowerVault, Wyse, SonicWALL, Force10, KACE, Credant, Clerity, AppAssure, SecureWorks, Quest Software, Boomi, , OptiPlex, XPS, Inspiron, Vostro und Alienware sind Marken der Dell Inc. Ultrabook, Celeron, Celeron Inside, Core Inside, Intel, Intel Logo, Intel Atom, Intel Atom Inside, Intel Core, Intel Inside, Intel Inside Logo, Intel vPro, Itanium, Itanium Inside, Pentium, Pentium Inside, vPro Inside, Xeon, Xeon Phi, und Xeon Inside sind Marken der Intel Corporation in den USA und anderen Ländern.© 2018 NVIDIA, das NVIDIA Logo, GeForce, GeForce RTX, GeForce MAX-Q, GRID, SHIELD, Battery Boost, CUDA, FXAA, GameStream, G-Sync, NVLINK, ShadowPlay, SLI, TXAA, PhysX, GeForce Experience, GeForce NOW, Maxwell, Pascal und Turing sind Marken und/oder eingetragene Marken der NVIDIA Corporation in den USA und anderen Ländern. Microsoft(r) und Windows(r) sind eingetragene Marken der Microsoft Corporation. Microsoft(r) Windows® Mobile™ ist Marke der Microsoft Corporation. AMD, das AMD Arrow-Logo, AMD Opteron, AMD Athlon, AMD Turion, AMD PowerNow!, AMD Cool'n'Quiet (inkl. deren Kombinationen), sind Marken der Advanced Micro Devices, Inc.

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